Manager HR Servicedesk

Als Manager HR Servicedesk geef je leiding aan een team van circa 10 HR Administrators, verspreid over meerdere landen. Samen zorgen jullie ervoor dat alle HR-vragen en processen soepel, snel en gestructureerd worden afgehandeld via één centrale service desk.

Jij brengt overzicht en structuur in een omgeving waar veel gebeurt. Je start je dag met dashboards en KPI’s en ziet direct waar je kunt bijsturen. Loopt iets niet lekker? Dan pak je het meteen aan.

Je zit dicht op de HR operatie én op de verbetering ervan. Dat maakt deze rol juist interessant: je ziet direct het effect van wat je verandert.

In de praktijk betekent dit dat je:

• dagelijks stuurt op KPI’s zoals doorlooptijd, First Time Right en workload
• je team helpt om de juiste prioriteiten te stellen en scherp te blijven op kwaliteit en snelheid
• medewerkers coacht in hun ontwikkeling en eigenaarschap stimuleert
• continu werkt aan het vergroten van het aantal vragen dat in de eerste lijn wordt opgelost

Daarnaast ga je actief aan de slag met het verder verbeteren van de HR Servicedesk. Je:

• maakt processen slimmer, eenvoudiger en consistenter
• vergroot het aandeel automatisering en self-service binnen de dienstverlening
• ziet waar het beter kan en zorgt dat het ook echt gebeurt

Je werkt daarbij veel samen met HR, IT en de business. Geen lange trajecten, maar gewoon; zien wat beter kan en het fixen.

Dit bieden we jou

• Een salaris dat bij jouw kwaliteiten en ervaring past tussen € 3.951,- en € 5.643,-;
• 28 verlofdagen per jaar (en mogelijkheid om max. 5 dagen bij te kopen);
• Mogelijkheid om thuis te werken;
• Je krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen: door de internationale context, de dynamiek van de organisatie én de vrijheid om je rol zelf vorm te geven.
• Speciale Boels-kortingen op o.a. elektronica en weekendjes weg, collectieve verzekeringen en huren met forse personeelskorting!
• Bij ons blijf je fit met het fietsplan en bedrijfsfitness.

Dit neem je mee

• Opleiding: een bachelor diploma bij voorkeur in HR, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting;
• Ervaring: minimaal 5 jaar ervaring in een shared servicesdesk- of operationele omgeving. Waarvan minimaal 2 jaar ervaring in teamaansturing, procesverbetering en continuous improvement (bijv. Lean Six Sigma). Daarnaast ben je bekend met tools zoals TopDesk en SuccessFactors.
• Vaardigheden: analytisch sterk, gestructureerd en resultaatgericht in je aanpak.
• Communicatie: sterke communicatie skills in zowel de Nederlandse als Engelse taal.