Manager Customer Service

Bij Boels werk je in een dynamische en snelgroeiende organisatie waar innovatie, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Onze cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op resultaat. Als Manager Customer Services in Sittard krijg je de verantwoordelijkheid én de ruimte om beslissingen te nemen, processen te optimaliseren en jouw team naar een hoger niveau te brengen.

Je opereert in een continu veranderende omgeving waarin snelheid, klantgerichtheid en flexibiliteit essentieel zijn. Jij waarborgt dat onze klanten, van bouwbedrijven tot industriële partners, kunnen rekenen op een proactieve, deskundige en consistente service. Daarbij combineer je operationele slagkracht met strategisch inzicht en bouw je actief aan een toekomstbestendige, klantgerichte organisatie.

Als people manager geef je leiding aan een customer service team en creëer je een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je stuurt op performance, coacht gericht op ontwikkeling en bouwt aan een high-performance team dat elke dag impact maakt. Je schakelt effectief tussen afdelingen en vertaalt data, KPI’s en klantinzichten naar concrete verbeteracties. Zo zorg je dat commerciële kansen, klanttevredenheid en operationele efficiëntie structureel in balans zijn.

Jouw belangrijkste taken:

• Leiding geven en team ontwikkeling: aansturen, coachen en ontwikkelen van het team, met duidelijke focus op performance en eigenaarschap;
• Klant tevredenheid & service kwaliteit: realiseren en verbeteren van KPI’s, bewaken van een consistente klantbeleving en effectief managen van escalaties;
• Stakeholder management & rapportage: rapporteren van prestaties en inzichten en fungeren als sparringpartner voor commerciële en operationele stakeholders;
• Relatiebeheer: opbouwen en versterken van klantrelaties en actief bijdragen aan  klant tevredenheid en retentie

Kortom: een rol met directe impact, waarin jij het verschil maakt voor zowel klant als organisatie.

Dit bieden wij:

• Bruto maandsalaris: een bruto maandsalaris van €3.528 tot €5.040 op basis van 40 uur;
• Bonusregeling: Aantrekkelijke, prestatiegerichte bonus op basis van gestelde KPI's;
• Vakantie: 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen;
• Ontwikkeling: Ruime mogelijkheden via trainingen, opleidingen en coaching;
• Extra’s: Korting op je fitnessabonnement of weekendjes weg;
• Personeelskorting: Flinke personeelskorting als je zelf wilt huren.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of technische richting;
• Leidinggevende ervaring in een vergelijkbare omgeving, met aantoonbare focus op coaching en resultaatgericht sturen;
• Sterke digitale vaardigheden, waaronder Microsoft Office, Salesforce, SAP;
• Analytisch vermogen om data te vertalen naar acties en prioriteiten;
• Commerciële scherpte om klantbehoeften om te zetten in concrete oplossingen;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.