Customer Service Trainer
Ben jij klaar om het verschil te maken binnen ons Customer Care Center? Met jouw ervaring in serviceverlening en scherpe commerciële blik draag je bij aan een excellente klantbeleving én de ontwikkeling van het team. Je motiveert collega’s om het beste uit zichzelf te halen, terwijl we samen bouwen aan kwaliteit, groei en werkplezier.
Customer Service Trainer
Dit ga je doen
Als Customer Service Trainer binnen het Customer Care Center van Boels ben je verantwoordelijk voor het opleiden, begeleiden en ontwikkelen van nieuwe en ervaren medewerkers om een uitstekende klantbeleving te garanderen. Je draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening door middel van trainingsprogramma’s, coaching en ontwikkeltrajecten. Je werkt nauw samen met managers, specialisten en andere afdelingen om de kennis en vaardigheden van medewerkers voortdurend te verbeteren.
Je bent een geduldig en hartelijk persoon die collega’s op een fijne manier ontvangt. Je weet theorie helder en praktisch over te brengen en kunt een groep boeien zodat men écht luistert. Na jouw training zijn collega’s gemotiveerd om de opgedane kennis direct toe te passen in de praktijk.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen en geven van trainingen op het gebied van klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en productkennis.
- Opstellen en actualiseren van trainingsmateriaal en handleidingen.
- Individuele en groepscoaching om de prestaties van medewerkers te optimaliseren.
- Analyseren van gespreks- en prestatiegegevens om verbeterpunten te signaleren.
- Leveren van input voor de vernieuwing van processen.
- Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
- Fungeren als aanspreekpunt en vraagbaak voor medewerkers met betrekking tot klantcontact en procedures.
- Samenwerken met managers en specialisten om continue verbeteringen door te voeren.
- Sterk analytisch vermogen en in staat om verbeterpunten te signaleren en implementeren.
Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris tussen €2.805,- en €4.007,- op basis van 40 uur.
- 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen.
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met trainingen, opleidingen en coaching.
- Korting op je fitnessabonnement of op een weekendje weg.
- Huren bij Boels met personeelskorting.
Boels, join our orange family
Een grote bouwplaats, een festivalterrein of het nieuwe terras in de tuin van je buurman; je hebt onze oranje machines vast wel eens gezien. Wij zijn Boels: één van de grootste verhuurbedrijven van Europa. Als familiebedrijf hechten we veel waarde aan persoonlijke betrokkenheid en een fijne werksfeer. Bij ons ben je geen nummer. We willen je leren kennen en helpen je te groeien. Want ondanks dat we zijn gegroeid tot een internationaal bedrijf, blijven we altijd een hechte oranje familie met een regionaal karakter. Waarin je gesteund wordt door een betrouwbaar familiebedrijf, de ruimte krijgt om te groeien, vernieuwen en vergroenen. Zolang je het maar oranje houdt natuurlijk.
Wat breng jij mee?
- Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals communicatie, HR of bedrijfskunde.
- Aantoonbare ervaring in het coachen of begeleiden van medewerkers binnen een Customer Care Center of vergelijkbare omgeving.
- Uitstekende communicatieve en didactische vaardigheden.
- Kennis van en ervaring met CRM-systemen en klantcontacttools.
- Ervaring met het ontwikkelen van trainingen is een pré.
- Affiniteit met klantenservice en commerciële dienstverlening.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Sollicitatieproces
Alles wat je moet weten over ons sollicitatieproces
We screenen zorgvuldig je sollicitatie en binnen twee werkdagen heb jij een reactie van ons. Is deze positief? Dan nemen we telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking.
We nemen telefonisch contact met je op om je sollicitatie door te spreken en al je eerste vragen te beantwoorden. Is er een match? Dan kom je op gesprek.
Maak kennis met je toekomstige leidinggevende en je werkplek. Wij vertellen meer over de functie en er is ruimte voor al jouw vragen. Natuurlijk gaan we in op jouw werkervaring en ontdek jij of Boels bij jou past.
Zijn we allebei enthousiast? Dan ontvang jij een contract aanbod met een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Ga je akkoord, dan maken we je contract in orde en stuur je dit ondertekend terug.
Welkom bij onze oranje familie!
![[Levi] staat voor je klaar!](https://mediahub.boels.com/m/59de4d8a62705d80/webimage-Levi-van-den-Hove-Recruiter-Talent-Aquisition-Specialist-Boels.png)